فرصة تـــوظــيــف: (# مسؤول خدمـــة عملاء #).

فرصة تـــوظــيــف: (# مسؤول خدمـــة عملاء #).

تـــــعـــلن شـــركـــة ركــاز للأعمـــال القـــابــضــة عــــن اتـــاحــة فـــرصـــة لـــوظـــيـــفــة

(# مسؤول خدمـــة عملاء #)

داخـــل بــيــئة عمــل تقـــنية ,

مهام ومسؤوليات مسؤول خدمة العملاء بشكل عام تشمل المهام التالية:

### 1. **تقديم الدعم الفني:**

- مساعد العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات.

- حل المشكلات التقنية التي قد تواجههم.

### 2. **الاستجابة للاستفسارات:**

- الرد على الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

- توفير المعلومات الدقيقة والشاملة للعملاء.

### 3. **معالجة الشكاوى:**

- تلقي الشكاوى من العملاء والعمل على حلها بشكل فعال.

- متابعة العملاء بعد حل الشكاوى لضمان رضاهم.

### 4. **إدارة الطلبات:**

- معالجة الطلبات وتأكيدها.

- تتبع الطلبات حتى يتم تسليمها للعملاء.

### 5. **تقديم المشورة:**

- تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات، ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء.

### 6. **تحديث قاعدة بيانات العملاء:**

- الحفاظ على تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام.

- إدخال البيانات المتعلقة بالشكاوى والاستفسارات والتعليقات.

### 7. **تقديم تقارير:**

- إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء.

- تحليلات استنادًا إلى استجابة العملاء وملاحظاتهم.

### 8. **تطوير علاقات العملاء:**

- بناء وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء لضمان ولائهم.

- التفاعل بشكل احترافي مع العملاء في كافة القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي).

### 9. **التدريب والتوجيه:**

- مشاركة المعرفة والخبرات مع أعضاء الفريق الجدد.

- المساهمة في تدريب وتطوير مهارات الفريق في التعامل مع العملاء.

### 10. **تحقيق أهداف الأداء:**

- العمل نحو تحقيق أهداف الأداء المحددة مسبقًا، مثل وقت الاستجابة، وعمليات حل الشكاوى.

### 11. **تحليل بيانات العملاء:**

- استخدام بيانات العملاء لتحليل الاتجاهات والمشكلات المتكررة واقتراح تحسينات.

### 12. **التواصل مع الأقسام الأخرى:**

- العمل بشكل وثيق مع أقسام مثل المبيعات والتسويق والدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء.

مسؤول خدمة العملاء يلعب دورًا حيويًا في تعزيز رضا العملاء وتوفير تجربة إيجابية لهم، مما يساهم في تحسين سمعة الشركة وزيادة ولاء العملاء.

المدة شهر تجريبي من بداية مباشرة العمل.

فــــي حــال اثــبت المـــوظف جـــدارتــه والتــــزامــه, سيــتم التـــعـــاقــد مـــعه وتــوظــيـــفــه.

• بعـــقد مــدة 3 ثلاث اشهر قـــابل للتجــديد لمـــدة سنــة بمرتب يتم الاتــقاق عـــليـــه بــيــن الطـــرفــين , وكـــامــل اجـــراءاته بـــعــد مـــرحـــلــة التـــوظيف .
• يــــمــنـــح 30 يــوم اجـــازه في الســـنة .
• ســـيتــحــصل الــمــوظــف عـــلى حـــوافـــز ومــمــيزات أخـــرى.
• مـــع امـــكــانـــيــة الارتـــقـــاء والتـــطور فـــي الســــلم الوظــــيفي.

المؤهلات المطلوبة للتــــرشح:-

1. مـــتحــصل عــــلى شـــهــادة بـــكــلوريـــوس او دبـــلــوم عـــالي او مــــا يـــعــادلـــه فــي اي تــــخــصص.
2. يشترط الخبرة في التـــعــامل مع بـــرامــج الكـــمبــيوتر(مـــايــكروسوفت اوفس ).
3. العمل بروح الفريق مهارات التواصل والتنظيم والتخطيط.
4. الســــكن مـــديــنة طرابـــلس.
5. العـــمر مـــن 25 .
6. توفر وسيلة مواصلات.
7. التـــفـــرغ التـــام للوظيـــفة.
8. الالتزام بالصلاة في وقتها.
9. عدم التدخين / غير مدخن.

• إذا كنت تجد في نفسك الكفاءة والشغف بالتدرب واكـــتساب الخـــبرة والعــمل، فنحن ندعوك للتقديم ، يرجى تــعـــبــئة البـــيــانات بالنـــمــوذج .

• ملاحظة: سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين فقط.