Customer Success Officer

Position Overview:

The Customer Success Officer ensures customer satisfaction, retention, and growth by managing client relationships, supporting onboarding and training, and promoting product adoption. The role focuses on maintaining account health, driving renewals, and identifying upsell opportunities, requiring strong communication, problem-solving skills, and experience in SaaS or technology environments.

Key Responsibilities

• Manage a portfolio of customers to ensure high satisfaction, strong adoption, and successful renewals.
• Conduct customer onboarding sessions and product training (remote or on-site).
• Build strong, long-term relationships with decision-makers and daily users.
• Monitor customer health and proactively address risks of churn.
• Collaborate with internal teams (Sales, Product, Finance, and Support) to ensure customer needs are met.
• Handle renewal and collection processes, maintaining high retention rates.
• Gather customer feedback and insights to support continuous improvement.
• Identify cross-sell and upsell opportunities in collaboration with the Commercial team.
• Maintain accurate activity logs and progress tracking in the CRM system.

Requirements

• Bachelor’s degree in Business Administration, IT, or related field.
• 1–3 years of experience in Customer Success, Account Management, or Support — ideally in a SaaS or technology environment.
• Excellent communication and relationship-building skills.
• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Fluency in English and Arabic (spoken and written).
• Familiarity with CRM systems (experience with Creatio, HubSpot, or Salesforce is a plus).
• Passionate about customer experience and continuous learning.